NovatekCloud'un SLA garantileri, teknik güvenlik uygulamaları ve veri koruma standartları
İstanbul ve İzmir'de iki farklı lokasyonda yedekli veri merkezlerimiz ile kesintisiz hizmet sunuyoruz
2026 yılı için yenilenmiş, bağımsız denetim kuruluşları tarafından doğrulanmış sertifikalarımız
Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi (BGYS)
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi
Tüm Belgelerimiz İspatlanabilir Niteliktedir
Sertifikalarımızın orijinallerini görüntülemek için buraya tıklayın veya bize ulaşın.
NovatekCloud altyapısı, çok katmanlı izleme ve yedekli sanallaştırma yapısı sayesinde %99.9 uptime oranını taahhüt eder.
Bu oran, planlı bakım süreçleri dışında hizmetin sürekli erişilebilir olmasını garanti eder.
Tüm hizmetler 7/24 izlenmekte olup, kritik durumlar için anlık müdahale ekibi görev yapmaktadır.
Destek talepleri önceliklendirilir:
Maksimum 30 dakika içinde müdahale
Maksimum 2 saat içinde yanıt
1 iş günü içinde çözümlenir
Olası kesintilerde öncelikli hedef hizmetin yeniden devreye alınmasıdır.
Tazminat ve hizmet kredisi koşulları, müşterilere sunulan SLA sözleşmesi kapsamında tanımlıdır.
Tüm müşteri verileri, hem aktarım sırasında ("in transit") hem de depolama sırasında ("at rest") AES-256 bit algoritması ile şifrelenir.
AES-256 + TLS 1.3
Veri aktarımında şifreleme
AES-256 Encryption
Depolanan veri şifreleme
Sistem erişimleri, Duo Security MFA ile çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) mekanizmasıyla korunur.
Erişimler, Rol Tabanlı Erişim Kontrolü (RBAC) modeliyle sınırlandırılır; her kullanıcı yalnızca yetkili olduğu kaynaklara erişebilir.
Tüm sistem aktiviteleri Oriana Log Management altyapısı üzerinden toplanır.
Bu yapı, hem adli analiz hem de KVKK m.12 kapsamında "izlenebilirlik" yükümlülüğünü yerine getirir.
NovatekCloud ile yapılan tüm hizmet sözleşmelerinde, veri işleme süreçleri KVKK ve GDPR standartlarına uygun olarak tanımlanır.
Bu ayrım, verilerin işlenme amacı, süresi, erişim hakları ve imha süreçlerinin açık biçimde yönetilmesini sağlar.
Veri İşleyen
Data Processor - Müşteri verilerini belirlenen amaç ve talimatlar doğrultusunda işler ve korur.
Veri Sorumlusu
Data Controller - Veri işleme amaçlarını ve yöntemlerini belirler, nihai sorumluluğu taşır.
Sözleşmede şu başlıklar bulunur:
Hangi verilerin, ne amaçla işleneceği açıkça tanımlanır
TLS 1.3, AES-256 şifreleme ve güvenli protokoller
Veri ihlali durumunda maksimum 72 saat içinde bildirim
Üçüncü taraf erişimleri izin dahilinde ve güvenlik standartlarına uygun yapılır
Veri saklama süreleri ve güvenli imha prosedürleri
Bu doküman, müşterinin talebi üzerine paylaşılır ve tüm sözleşmelerde KVKK m.9 ve m.12 hükümlerine tam uyum garanti edilir.
KVKK ve ISO 27001 uyumlu, %99.9 uptime garantili altyapımızla verileriniz güvende